Devoluciones y cambios

Dispones de 14 días desde la recepción de tu paquete para devolver un producto. ¿Cómo funciona?

Devolución

Dispones de 14 días desde la recepción de tu paquete para devolver un producto. Ponte primero en contacto con nosotros en [email protected], para que podamos tramitar tu solicitud. Después podrás enviarnos el artículo de vuelta. Te pedimos que devuelvas los productos en su caja original, bien y firmemente embalados, para evitar daños durante el transporte.

Cambio gratuito

Te rogamos que compruebes cuanto antes tras la recepción si el producto es realmente adecuado. ¿El artículo no es el correcto o no encaja en tu coche? Puedes cambiarlo gratuitamente. También en este caso, ponte primero en contacto con nosotros en [email protected]. Después podrás devolvernos el artículo, de nuevo bien embalado en su caja original.

Tras la recepción y comprobación te enviamos gratis, sin gastos de envío adicionales, la pieza correcta. Puede ocurrir que tras el cambio quede un importe pendiente. ¿Te corresponde una diferencia a tu favor? Nos encargamos de abonártela en un plazo máximo de 14 días.

¿Has recibido una pieza rota?

Menos del 1 % de los productos que enviamos llegan dañados, porque revisamos los artículos antes del envío. Además, las piezas se embalan con distintos materiales de relleno, se precintan con nuestra flejadora y se etiquetan como frágiles. Si aun así recibes la pieza dañada, lo más probable es que se haya producido durante el transporte.

Por eso te pedimos que abras y revises inmediatamente tu pedido al recibirlo, aunque tengas previsto montar las piezas más adelante. ¿Qué debes hacer?

• Comunícalo de inmediato al transportista si la caja está visiblemente abollada o dañada.
• Envíanos una foto de la pieza rota (incluido el trozo o el cristal desprendido) y otra de la caja, indicando tu número de pedido.

El tiempo es importante: estamos obligados a comunicar cualquier daño a nuestro transportista en un plazo de 48 horas para conservar el derecho a indemnización. Puede parecer mucho trabajo, pero así podemos entregarte un nuevo ejemplar lo antes posible.

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin indicar motivo. El plazo de desistimiento expira a los 14 días del día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, adquiriste la posesión física del producto. Para ejercer el derecho de desistimiento debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo postal o electrónico). Puedes utilizar el formulario modelo de desistimiento, aunque no es obligatorio. Los costes directos de devolución de los bienes corren por tu cuenta. Para respetar el plazo basta con que envíes tu comunicación antes de que dicho plazo expire.