Retours & échanges

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner un produit. Comment cela fonctionne-t-il ?

Retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre colis pour retourner un produit. Contactez-nous d'abord à l'adresse [email protected], afin que nous puissions traiter votre demande. Vous pouvez ensuite nous renvoyer l'article. Nous vous demandons de retourner les produits dans leur boîte d'origine, bien et solidement emballés, afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Échange gratuit

Nous vous invitons à vérifier dès réception que le produit convient bien à votre véhicule. L'article ne correspond pas ou ne s'adapte pas à votre voiture ? Vous pouvez l'échanger gratuitement. Contactez-nous là aussi d'abord à l'adresse [email protected]. Vous pouvez ensuite renvoyer l'article — de nouveau bien emballé dans sa boîte d'origine.

Après réception et contrôle, nous vous envoyons gratuitement, sans frais de port supplémentaires, la pièce correcte. Il se peut qu'après l'échange un montant reste dû. Une différence est en votre faveur ? Nous veillons à ce qu'elle vous soit remboursée sous 14 jours au maximum.

Vous avez reçu une pièce cassée ?

Moins de 1 % des produits que nous expédions arrivent endommagés, car nous contrôlons les articles avant l'envoi. Les pièces sont en outre calées avec différents matériaux de rembourrage, scellées par notre cercleuse et pourvues d'étiquettes « fragile ». Si la pièce arrive malgré tout endommagée, cela s'est très probablement produit pendant le transport.

Nous vous demandons donc d'ouvrir et de contrôler immédiatement votre commande à la réception, même si vous prévoyez de monter les pièces plus tard. Que faire ?

• Signalez immédiatement au transporteur si la boîte est visiblement enfoncée ou abîmée.
• Envoyez-nous une photo de la pièce cassée (y compris le morceau ou le verre détaché) ainsi qu'une photo de la boîte, en indiquant votre numéro de commande.

Le temps compte : nous sommes tenus de signaler tout dommage à notre transporteur dans les 48 heures pour conserver notre droit à indemnisation. Cela vous semble contraignant — mais c'est ainsi que nous pouvons vous livrer un nouvel exemplaire le plus vite possible.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans les 14 jours sans indiquer de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par courrier postal ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, sans que cela soit obligatoire. Les coûts directs de renvoi des marchandises sont à votre charge. Pour respecter le délai, il suffit que vous envoyiez votre communication avant l'expiration de celui-ci.