Devoluções e trocas

Dispõe de 14 dias a contar da receção da encomenda para devolver um produto. Como funciona?

Devolução

Dispõe de 14 dias a contar da receção da encomenda para devolver um produto. Contacte-nos primeiro através de [email protected], para podermos dar seguimento ao seu pedido. Depois pode enviar-nos o artigo. Pedimos que devolva os produtos na caixa original, bem e solidamente embalados, para evitar danos durante o transporte.

Troca gratuita

Pedimos que verifique o mais depressa possível, após a receção, se o produto é realmente adequado. O artigo não é o correto ou não serve no seu automóvel? Pode trocá-lo gratuitamente. Também neste caso, contacte-nos primeiro através de [email protected]. Depois pode devolver o artigo — novamente bem embalado na caixa original.

Após a receção e verificação, enviamos-lhe gratuitamente, sem custos de envio adicionais, a peça correta. Pode acontecer que, após a troca, fique um valor em aberto. Tem uma diferença a seu favor? Asseguramos que lhe é creditada no prazo máximo de 14 dias.

Recebeu uma peça partida?

Menos de 1 % dos produtos que enviamos chega com danos, porque verificamos os artigos antes do envio. Além disso, as peças são acondicionadas com vários materiais de enchimento, seladas na nossa máquina de cintar e identificadas com autocolantes de frágil. Se ainda assim a peça chegar danificada, é muito provável que tal tenha ocorrido durante o transporte.

Por isso pedimos que abra e verifique imediatamente a encomenda na receção, mesmo que tencione montar as peças mais tarde. O que deve fazer?

• Comunique de imediato ao estafeta se for visível que a caixa está amolgada ou danificada.
• Envie-nos uma fotografia da peça partida (incluindo o pedaço ou o vidro solto) e uma fotografia da caixa, indicando o número da encomenda.

O tempo é essencial: somos obrigados a comunicar qualquer dano ao nosso transportador no prazo de 48 horas para mantermos o direito a indemnização. Pode parecer muito trabalho — mas é assim que lhe podemos entregar um novo exemplar o mais depressa possível.

Direito de livre resolução

Tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo. O prazo de resolução termina 14 dias após o dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física do produto. Para exercer este direito deve comunicar-nos a sua decisão através de uma declaração inequívoca (por exemplo, por carta ou e-mail). Pode utilizar o formulário-modelo de livre resolução, mas não é obrigatório. Os custos diretos da devolução dos bens são por sua conta. Para respeitar o prazo basta que envie a sua comunicação antes de o mesmo terminar.