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Preguntas frecuentes
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Pedido y pago
La confirmación del pedido se te envía automáticamente por correo en PDF justo después de comprar. ¿No la has recibido? Revisa también la carpeta de spam o correo no deseado, porque los correos automáticos acaban ahí a veces. Si tampoco está allí, puede que se haya colado una errata en la dirección de correo indicada. Escríbenos a [email protected] y te reenviamos la confirmación.
Pagas de forma segura con iDEAL, Bancontact, KBC, Belfius, tarjeta (Visa/Mastercard) o PayPal. Todos los pagos se realizan a través de una conexión segura. Más información en la página Pago seguro.
No, no es posible pagar en efectivo. Las piezas pedidas expresamente y no recogidas suponen un coste importante. Al mantener bajos esos costes podemos ofrecerte el mejor precio. Por eso el pago se hace siempre por adelantado y en línea.
¿Tu pedido aún no se ha enviado? Escríbenos cuanto antes a [email protected] indicando tu número de pedido. Mientras el paquete no haya salido del almacén, lo modificamos o lo anulamos encantados.
Sí, con cada pedido recibes una factura con el desglose del IVA.
Envío y entrega
En cuanto recibimos tu pago, procesamos y enviamos tu pedido lo antes posible. La entrega tarda de 1 a 3 días laborables en los Países Bajos, de 2 a 3 días laborables a Bélgica y Alemania y de 4 a 6 días laborables al resto de países europeos.
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según el destino y el peso, así que los ves antes de pagar.
Por supuesto. En cuanto se envíe tu pedido recibirás por correo un código de seguimiento con el que podrás seguir el paquete en tiempo real hasta tu puerta.
No, somos una tienda 100 % en línea sin dirección de visita. Por eso no es posible recoger los pedidos: los enviamos todos. Así mantenemos bajos los costes y, por tanto, tu precio. ¿Preguntas sobre tu pedido? Escribe a [email protected].
Sí. Enviamos a toda la UE y al Reino Unido. Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según el peso y el destino.
Devoluciones y garantía
Ningún problema. Tienes 14 días de desistimiento. Devuelve el producto sin usar y completo y recibirás el importe íntegro, normalmente en unos pocos días laborables. Consulta la página Devoluciones y cambios para ver los pasos.
Comunica tu devolución en un plazo de 14 días a través del formulario de contacto o por correo. Después devuelve el artículo sin daños y, si es posible, en su embalaje original. Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo acuerdo distinto.
Todos los productos cuentan con la garantía legal y, cuando corresponda, con garantía adicional del fabricante. Un defecto de material o de fabricación lo resolvemos sin coste. Consulta la página Garantía para ver detalles y exclusiones.
En cuanto recibamos tu devolución, o demuestres que la has enviado, te reembolsamos en un plazo de 14 días con el mismo método de pago que utilizaste.
Productos y montaje
Elige marca y modelo en la página de inicio; te mostramos las piezas que encajan con tu vehículo. ¿Dudas? Envíanos tu número de bastidor (VIN) a [email protected] y buscamos la pieza correcta.
El halógeno es la opción más económica, con luz de tono cálido. El LED da una luz blanca más intensa, dura mucho más (hasta 30.000 horas) y consume menos. El xenón (HID) ofrece la luz más potente, pero solo es apto para coches preparados para xenón.
La izquierda y la derecha se determinan siempre desde el asiento del conductor, no colocándote delante del coche. Izquierda = lado del conductor, derecha = lado del acompañante.
En la mayoría de coches sí: normalmente basta con un destornillador y unos minutos. En muchos artículos incluimos unas breves instrucciones de montaje y remitimos a un vídeo para tu modelo. ¿Tienes dudas? Deja el montaje en manos de un mecánico profesional.
Las piezas OEM/OES proceden del proveedor original y ofrecen el mejor ajuste y la mejor calidad. Las piezas aftermarket (IAM) ofrecen una excelente relación calidad-precio. En ambos casos, el ajuste y la calidad cumplen exigencias elevadas; consulta también nuestra página Calidad.
Contacto y servicio
Te ayudamos por e-mail a propósito. Así podemos responder con más detalle, con fotos y el apoyo técnico de nuestros proveedores. Los días laborables te respondemos en un plazo de 3 horas. Si escribes fuera del horario de oficina, respondemos el siguiente día laborable.
Los días laborables te respondemos en un plazo de 3 horas. Si escribes fuera del horario de oficina, respondemos el siguiente día laborable. Indica tu número de pedido o de bastidor y te ayudaremos directamente.
Sí, también suministramos a talleres y empresas. Escribe a [email protected] o consulta la página Profesionales y B2B.
Es nuestra especialidad. Envíanos tu número de bastidor (VIN) y nuestros especialistas encuentran exactamente la pieza para tu coche. Sin compras equivocadas.
¿No aparece tu pregunta?
Nuestros especialistas te ayudan con gusto. Los días laborables te respondemos en un plazo de 3 horas. Si escribes fuera del horario de oficina, respondemos el siguiente día laborable.